سرمایه‌گذاری فناورانه
هیلتون هوش مصنوعی عامل‌محور را در تجربه مهمان به کار می‌گیرد
- هیلتون برای بهره‌گیری از هوش مصنوعی عامل‌محور در تجربه مشتری و کاهش هزینه‌ها سرمایه‌گذاری می‌کند
- ناستتا انتظار دارد این فناوری نحوه ورود به بازار، تجربه هتل و خدمات مشتری را متحول کند
- هیلتون از مارس کانسیرژ دیجیتال مبتنی بر هوش مصنوعی مولد را در نسخه آزمایشی عرضه کرده است
- جف مور از دوشنبه مدیر ارشد فناوری هیلتون شده است
- درآمد قابل مقایسه به ازای هر اتاق موجود در سه‌ماهه سوم ۲۰۲۶ نسبت به سال قبل ۵.۸ درصد رشد کرد
هیلتون در حال سرمایه‌گذاری در زیرساخت فناوری خود است تا برای بهره‌گیری از هوش مصنوعی عامل‌محور در بهبود تجربه مشتری و کاهش هزینه‌ها آماده شود. کریستوفر ناستتا، رئیس و مدیرعامل این شرکت، این موضوع را در تماس مالی سه‌ماهه سوم ۲۰۲۶ اعلام کرد.
به گزارش صما، ناستتا گفت این زنجیره هتلی در حال آزمایش راهکارهایی است که بخش فیزیکی و دیجیتال تجربه را به هم متصل می‌کند. او انتظار دارد این فناوری نحوه ورود هیلتون به بازار، تجربه مشتریان از هتل‌ها و شیوه رسیدگی شرکت به خدمات مشتری را «متحول» کند.
ناستتا در این تماس گفت: «در سال‌های آینده باور داریم فناوری به مزیت راهبردی بزرگ‌تری برای هیلتون تبدیل می‌شود؛ به کارکنان ما توان می‌دهد، عملکرد را برای مالکان تقویت می‌کند و تجربه بهترین‌های هیلتون را برای مهمانان آسان‌تر می‌سازد.»
هوش مصنوعی عامل‌محور در مرحله ابتدایی
مدیران هیلتون هنوز معتقد نیستند هوش مصنوعی تجربه مشتری را به‌طور کامل در دست می‌گیرد، اما این شرکت می‌خواهد با تحول انتظارات مصرف‌کنندگان، در زیرساخت فناوری خود از رقبا جلوتر باشد.
ناستتا گفت: «به دلایل رقابتی مهم، وارد جزئیات زیادی نمی‌شوم، اما بسیار هیجان‌زده‌ایم. امیدوارم شما مشتری باشید، بخشی از آن را همین حالا ببینید و آن را پیش‌پرداخت کوچکی برای آینده بدانید.»
عامل‌های هوش مصنوعی مانند Muse Instinct در روزهای بسیار ابتدایی خود هستند، اما به گفته ناستتا «باید فرض کنید با تک‌تک آن‌ها کار می‌کنیم»، حتی بازیگران کوچک‌تر. هرچند تأثیر مالی این ابزارها در حال حاضر ناچیز است، او انتظار دارد این وضعیت در آینده تغییر کند.
به گفته ناستتا، عامل‌های هوش مصنوعی به اندازه اینترنت تأثیرگذار خواهند بود.
او گفت: «سریع، آسان و بسیار مؤثر خواهند بود؛ انسان‌ها این را دوست دارند و به سمت آن حرکت می‌کنند.»
هیلتون آماده‌سازی برای این آینده هوش مصنوعی را از ماه مارس آغاز کرد؛ زمانی که یک کانسیرژ دیجیتال مبتنی بر هوش مصنوعی مولد را در نسخه آزمایشی عرضه کرد. این ابزار می‌تواند به مشتریان در برنامه‌ریزی سفر به هتل‌های این شرکت با زبان محاوره‌ای کمک کند.
هیلتون همچنین با انتصاب جف مور به عنوان مدیر ارشد فناوری، از دوشنبه، در آینده فناوری‌محور خود سرمایه‌گذاری کرد. ناستتا در زمان اعلام این انتصاب اشاره کرد که این انتصاب به هیلتون کمک می‌کند سریع‌تر هوش مصنوعی و فناوری نسل بعد را به کار گیرد.
این شرکت هتلی سه‌ماهه سوم قوی را گزارش کرد؛ به‌طوری که درآمد قابل مقایسه به ازای هر اتاق موجود در سه‌ماهه سوم ۲۰۲۶ نسبت به سال قبل ۵.۸ درصد افزایش یافت. درآمد خالص این فصل ۵۳۶ میلیون دلار بود.
