افزایش 30 درصدی کیفیت خدمات پستی از ابتدای سال جاری
مدیر عامل شرکت پست گفت با اجرای برنامه استراتژیک پست در کشور از ابتدای سال جاری تا کنون کیفیت خدمات پستی 30 درصد افزایش یافته است .
وی اظهار داشت: مطالعات پیاده سازی برنامه استراتژیک از بهمن ماه سال 89 آغاز و اجرای آن برای نخستین بار در کشور از سال گذشته شروع شد.
وی افزود: بر همین اساس، سال گذشته شاهد رشد صعودی کیفیت ارایه خدمات به متقاضیان بودیم به گونه ای که در آن مقطع نیز رشد 30 درصدی در این حوزه عملیاتی شده بود.
رئیس هیات مدیره شرکت پست با اشاره به تاثیر گذاری اجرای این برنامه در ارتقاء دیگر شاخص های موجود در حوزه پستی گفت: افزایش ترافیک کل مرسولات پستی از 55 میلیون مرسوله به نزدیک 89 میلیون مرسوله در ماه از دیگر دستاوردهایی است که به واسطه تلاش کارکنان شرکت پست و اجرای دقیق برنامه استراتژیک محقق شده است.
کرباسیان خاطر نشان کرد: در همین راستا و به منظور پیاده سازی برنامه استراتژیک پست، شاخصهای تخصصی در بخشهای مختلف مربوط به فعالیتهای پستی کشور جهت ارزیابی اقدام های در دست اجرا تدوین و کمیته های ارزیابی استانی تشکیل شد به گونه ای که در هر هفته وضعیت شاخص های تعریف شده در چهار استان مورد بررسی قرار می گیرد.
مدیرعامل شرکت پست با بیان این مطلب که برنامه استراتژیک شرکت پست بر مبنای کارت امتیازی متوازن (BSC) تدوین شده تصریح کرد: این روش یک الگوی موفق بین المللی محسوب می شود که چهار وجه، مالی، مشتریان، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری را همزمان در بر می گیرد.
وی ادامه داد: بر اساس رویکرد استراتژیک شرکت پست، اهدافی نظیر افزایش بهره وری، افزایش درآمد و ترافیک، مدیریت هزینه، بهینه سازی فرآیندها، ارتقاء رشد و یادگیری، بهبود کیفیت، و افزایش رضایت مندی ذینفعان مورد توجه ویژه قرار گرفته است.
کرباسیان در گفت و گو با واحد خبر مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات تاکید کرد: از دیگر برنامه هایی که در راستای مدیریت استراتژیک و تحقق برنامه های شرکت پست در حال اجرا و پیاده سازی است می توان به ، بازنگری و تدوین استانداردهای عملیاتی، بازنگری و اصلاح فرایند ها و بررسی مداوم و ارتقائ میزان رضایتمندی مشتریان اشاره کرد.
